Burrocracia

Era para eu estar no Brasil, mas só me sobrou ficar aqui, California dreaming. Eu estava de viagem marcada para o dia 8 de agosto. Faz dois anos que meus filhos não vêem a avó, os tios e os primos.

Eu tive que renovar o passaporte da minha filha. Mandei o formulário há seis semanas e paguei $100 a mais para ter o passaporte expedited entre duas e quatro semanas. Quando faltava uma semana e meia antes do meu vôo eu comecei a telefonar para a Central de Passaportes que fica em New Hampshire, do outro lado do país. A mulher do outro lado do telefone disse que estavam fazendo o passaporte, mas que por via das dúvidas eu deveria tentar marcar uma hora para ir ao escritório em San Francisco. É claro que não havia ninguém com quem eu pudesse falar em pessoa. Somente o de sempre: para isso aperte esse número, para aquilo aperte aquele número. Eu detesto esses sistemas de vozes automático.

Continuei telefonando todos os dias e sempre a mesma resposta: your application is being processed, mam! Eu odeio a expressão mam, que vem de madame. A intenção do termo é demonstrar respeito e educação. Até aí tudo bem. Mas acontece que esse termo é geralmente utilizado por burocratas num tom condescendente quando eles não sabem como responder a sua pergunta e querem se livrar de você.

Finalmente, quando faltava cinco dias para o embarque, um tipo falou que eu podia ter um appointment de emergência no escritório em San Francisco. Mas tinha um porém. O pai dela tinha de estar presente. O problema é que ele estava na Alemanha a trabalho. O tipo então disse que ele teria que me mandar uma tal forma com firma reconhecida via fax. Ele estava lecionando num castelo no meio de uma floresta no meio da Alemanha sem acesso a telefone ou internete.

Eu expliquei que ele estava presente quando preenchemos o formulário e já havia autorizado e assinado na frente da pessoa com a qual aplicamos pelo passaporte. Mas não há exceção quando se trata da burocracia. A burocracia é inflexível. A burocracia é burra.

Decidi então que eu iria arriscar e viajar com o passaporte brasileiro dela e o pai poderia me mandar o americano quando este chegasse. Como ela tem dupla cidadania, ela entra no Brasil com o passaporte brasileiro e entra aqui com o americano. Eu estava de malas prontas, prestes a sair para o aeroporto quando decidi telefonar mais uma vez para o escritório central na esperança de ouvir que o passaporte estava prestes a ser enviado.

Muito pelo contrário, a voz do outro lado disse: there seems to be a problema with the application, mam! Quando perguntei qual era o problema ela não soube responder. Quando perguntei se ela poderia contatar o escritório em San Francisco para descobrirmos qual era o problema, ela disse que não. Só podia contatá-los via e-mail!

Após mais de uma semana vivendo um cenário digno de Kafka, eu estava a ponto de sofrer um ataque de pânico. Fiquei pensando o que poderia haver de errado com o formulário. Teria esquecido de colocar as fotos, a certidão de nascimento? Enfim, sem saber qual era o problema não era prudente eu me arriscar com as duas crianças. Telefonei para a companhia área para cancelar a passagem. Eles não reembolsam. Poderei usar as passagens dentro de um ano, mas terei que pagar uma multa altíssima. Tive que cancelar as passagens entre São Paulo e Floripa também. O lado brasileiro pelo menos foi mais generoso e tive de pagar somente 30 reais por passagem para o cancelamento.

No dia seguinte eu telefonei mais uma vez e dessa vez eles me disseram que o passaporte estava pronto. Um dia após minha última conversa com o burrocrata, o passaporte dela chegou: azulzinho e novinho em folha. Não havia nenhum problema.

Passei uns dias na maior deprê, uma mistura de tristeza e raiva. Estou triste por ter de adiar a minha viagem até o ano que vem. Estou furiosa por ter de pagar pela incompetência desse governo.

Eu não me considero uma pessoa superticiosa, em geral. Mas o único consolo que me resta é pensar que talvez não era para ser. Dar muro em ponta de faca por muito tempo pode acabar em sangue.

Fotos: (1) Berkeley Marina, (2) Stinson Beach na tarde de quinta-feira.